各支行、各部、室：

12月25日至29日，德清将迎来全国文明城市建设的第一次中央暗访复评，我行作为新创成的全国文明单位，谁主管谁负责,确保“无一人失守，无一处失分”，将集中全行力量开展复评迎检工作。现具体通知如下：

一、路长制工作

12月25日-26日，上午9：00-11：00，下午14：00-16：00；12月27日-28日，6：30前到岗，撤岗等县里通知。总行安排力量在宋石街分段包干，责任到人，确保50米内有人负责值守。志愿者要统一佩戴小红帽，身穿红马甲，带好垃圾袋、手套、钳子等工具，高频次上路巡查，重点清理绿化带内、人行道板上的塑料袋、纸巾、烟蒂等白色垃圾，及时处理乱晾晒、出店经营、乱张贴、乱拉线、乱停车等不文明行为。具体排班由党群工作部发给各党支部的工作流程为准，请各支行、各部、室在考虑安排人员时不限于共产党员，请支部书记统筹协调好人员安排事项，严禁在岗发生扎堆闲聊、闲坐、玩手机等行为。

二、门前三包工作

本次复评路段涉及永安街商业大街（西至德清西站，东至曲园南路）和舞阳街（西至兴康南路，东至双山路）、云岫路（北至北湖街，南至游子街）、曲园路（北至北湖街，南至游子街）、中兴路（北至北湖街，南至游子街）、千秋街（西至曲园南路，东至双山路）、武源街（西至英溪南路，东至新丰路）、永平路（北至北湖街，南至舞阳街）、玉屏路（北至舞阳街，南至游子街）、塔山街（西至兴康南路，东至玉屏路）9条主次干道，以及新发地农贸市场、兴康综合市场、城东菜市场、铁路德清西站、德清高铁站、德清汽车总站、主城区三个街道的社区所在地、尊蓝山居（英溪桃源）周边300米范围的街（路）等，请上述地段涉及的支行、网点切实落实人员杜绝出现乱停车（机动车和非机动车）、乱扔烟蒂和垃圾的情况发生。

三、加强社区网格化工作安排

每周一次的网格化活动时间将调整至12月25日至28日（全天、连续四天）。每天固定安排2名志愿者配合结对社区开展活动。负责检查楼道内有无小广告及牛皮癣、单元门及居民大门上有无胶带残留、楼道内有无乱堆放杂物、楼道灯有无损坏、灭火器是否正常、楼道周围绿化带有无垃圾、公共区域有无乱晾晒情况等，值班人员由人力资源部负责协调落实。

四、加强营业网点创建氛围落实

复评期间，各支行网点务必严格参照创建全国文明城市实地测评标准，前期，县文明办对全县银行网点检查时发现以下问题（未涉及我行）：门前三包未落实、乱堆放、垃圾未分类、积存垃圾、地不洁、未公布投诉处理流程、随地吐痰、无节水用水文明如厕等宣传、侵占轮椅通道、没有垃圾分类宣传公益广告等情况，请对照以上情况及时整改。另外，请同时对照以下几方面内容（要求和去年国检时相同）：一是广泛开展公益广告宣传。各网点营业厅，均要求在显著位置利用不少于3种广告投放载体，展示公益广告，如“文明健康 有你有我”，社会主义核心价值观，诚信友善等内容。二是全面展示行业规范风采。要求各网点在显著位置展示行业规范及服务标识牌，向客户提供详尽的办事流程及说明资料。确保开窗率70%以上。对所有当日值班员工进行创建知识培训，确保每个人都以最佳的精神面貌应对，全面落实我行极致服务标准，人人文明用语、礼貌待人。三是完善投诉机制。在网点显著位置展示投诉机制，并安排专人负责处理客户意见簿，及时做好反馈与登记工作，保证客户的投诉与意见反馈渠道畅通。四是打造干净无死角的卫生环境。在全面清洁卫生的基础上，增强保洁人员对营业厅内环境卫生工作的清理频次，确保大厅内垃圾清理及时，环境卫生整洁。同时要求大堂值班人员协助安保人员对“门前三包”情况进行文明劝导及时整改。五是营造文明有序的服务环境。严禁营业大厅内出现大声喧哗、排队拥堵、无序等情况。在明显位置设置便民服务箱，提供老花镜、饮水机（或一杯水公益）、助盲卡、助听器、针线、药品（针和药品需上锁、杜绝过期使用）等便民用具，有条件的放置轮椅、设置母婴室的要放置湿巾纸、免洗手液等；设置无障碍通道的网点要确保围栏擦拭干净，无异物遮挡，呼叫设备正常使用、响应及时、保持顺畅。

营业部是国测20个点位之一（去年国检时是检查点），必须重点做好迎检准备，检查的四天期间增派客户经理协助做好门前巡视、营业大厅值守等工作。办公室（党委办公室）负责落实物业人员做好总行南门、西门周边卫生整洁。

12月29日安排等上级通知。

请相关支行、部、室填报以下两格表格，请于12月23日下班前内部留言发给党群工作部张腾芳，并请落实好值班人员上岗。

党群工作部