经过信息科技部前期的开发测试，并在省行的支持指导下，我行智能外呼数字员工于6月初正式开发完成并投产运行。该数字员工实现信用卡到期还款提醒、续卡提醒和身份证到期提醒等应用场景的智能呼叫，上线近一个月来共外呼2.6余万次。

自动分析处理，助力效率提升。智能外呼数字员工采用RPA、Python等新技术，自动实现从信用卡管理系统等业务系统下载数据、分析筛选外呼客户、定时推送数据和呼叫结果登记等操作，整个过程无需人工干预，实现全流程的自动化处理，进一步提高业务处理效率。

深度对接省行，实现智能升级。我行智能外呼数字员工深度对接省行智能外呼平台，通过API接口技术实现了高效稳定的系统互联。省行智能外呼平台采用自然语言处理、语音识别和机器学习等多项前沿技术，自动完成外呼策略制定、智能对话执行和应答信息收集等，完全替代人工电话呼叫，降低人工电话外呼成本。

后期信息科技部将持续优化数字员工功能，引进AI等新技术不断拓展新应用场景，深化信息科技与业务的融合创新，以数字技术助力业务处理和办公效率的持续提升。