2022年10月13日下午13：00时左右，柳女士行色匆匆地走进东衡支行，要求汇款，金额4万元。东衡支行大堂引导员询问客户汇款用途是什么，柳女士表示：你不要问了，帮我汇款就行了。这引起了大堂引导的警觉，随即询问客户即然要汇款，那你知道对方的开户银行吗？客户表示不知晓，随后拿起手机打电话，询问对方开户行是什么银行，对方又给了柳女士一个新的户名跟账户，要求将4万元汇入新的账户上。据此，我支行工作人员基本断定客户可能遇到电信诈骗了，立即停止了客户的汇款，并告知客户对方可能为骗子。柳女士表示自已先前已在微信上转过钱，也收到过返利，不会受骗，且整个过程中客户柳女士一直在打电话。我行工作人员见客户仍不是很相信自已受骗，立即向会计主管及网点负责人汇报了情况，在网点负责人的协助下成功劝住客户停止汇款，成功堵截一起4万元的电信诈骗案件，同时立即向当地派出所反应了情况。

民警到场后，与我方工作人员一起对刘女士进行劝说，柳女士意识到自已可能上当受骗。原来柳女士受骗的是个名叫向零的手机APP，柳女士通过抖音加了对方好友，并被对方拉入了一个群，此群以投资的名义，让柳女士下载了向零APP，并根据APP客服人员的指示向客服提供的账户汇款，投资一笔即有返利，客服人员在电话中知晓银行工作人员识破了骗局后，立马解散了与柳女士的群聊。鉴于柳女士之前在微信上已向对方汇过款，公安机关已将柳女士带至派出所进一步立案侦查。

近年来，利用互联网社交短视频软件等媒介进行新形势违法犯罪活动愈演愈烈。我岗严格执行上级管理部门有关网络诈骗防控手段的要求，对内加强柜面和大堂的防范意识，对外加强防诈骗知识的宣传，充分履行银行从业人员在防范电信网络诈骗中应尽的责任，守护好人民的“钱袋子”。