各支行、各部、室：

当前全国文明城市创建工作进入关键时期，我行作为全国文明单位，将集中力量做好文明共创工作。现将路长制、网格化等相关工作要求明确如下：

一、路长制工作

4月1日～2日，上午9：00-11：00，下午2：00-4：30；4月3日～4日，上午6：30前到岗，撤岗等通知；4月5日，上午7：30前到岗，撤岗等通知。我行安排力量分段包干，责任到人，志愿者要带好垃圾袋、手套、钳子等工具，50米以内确保一人，高频次上路巡查，重点清理绿化带内、人行道板上的塑料袋、纸巾、烟蒂等白色垃圾，及时处理乱晾晒、出店经营、乱张贴、乱拉线、乱停车等不文明行为。请各支行、各部、室在考虑安排人员时不限于共产党员，请支部书记统筹协调好人员安排事项。（排班详见附表）

二、网格化管理

4月1日～2日，上午9：00-11：00，下午2：00-4：30；4月3日～4日，上午6：30前到岗，撤岗等通知。我行在舞阳花园小区开展网格化共建工作，主要负责绿化带及地面保洁、车辆违停管理等。根据社区安排，1人负责别墅区及广场区域，3人负责公寓区。（排班详见附表）

三、门前三包工作

本次复评路段涉及永安街商业大街（西至兴康南路－东至曲园南路）和中兴路（北至北湖街－南至游子街）、曲园路（北至北湖街－南至游子街）、云岫路（北至北湖街－南至游子街）、英溪南路（北至武源街—南至舞阳街）、舞阳街（西至志远南路－东至双山路）、永平路（北至北湖街－南至舞阳街）、武源街（西至英溪南路－东至双山路）、玉屏路（北至舞阳街－南至游子街）、千秋东街（西至曲园路－东至双山路）、塔山街（西至兴康南路－东至玉屏路）、休闲街（西至曲园路—东至云岫路）11条主次干道，以及新发地农贸市场、兴康综合市场、城东菜市场、铁路德清西站、德清高铁站、德清客运中心、正翔商业广场、世纪联华中兴南路店、社区周边300米范围的街（路）、背街小巷，请上述地段涉及的支行、网点切实落实人员杜绝出现乱停车（机动车和非机动车）、乱扔烟蒂和垃圾的情况发生。

四、加强营业网点创建氛围落实

复评期间，各支行网点务必严格参照创建全国文明城市实地测评标准以及县创建办日常暗访发现的问题（前期已内部留言各机构负责人及会计主管），及时自查、及时整改。另外，请同时对照以下几方面内容：一是广泛开展公益广告宣传。各网点营业厅，均要求在显著位置有3处以上公益广告（2种以上形式载体），如社会主义核心价值观和诚信主题、关爱未成年人（2251885热线）、垃圾分类（至少1处）、创建全国文明典范城市等“讲文明树新风”公益广告。二是全面展示行业规范风采。要求各网点在显著位置展示行业规范及服务标识牌；对所有当日值班员工进行创建知识培训，确保每个人都以最佳的精神面貌应对，全面落实我行极致服务标准，人人文明用语、礼貌待人。三是完善投诉机制。在网点显著位置展示投诉机制，并安排专人负责处理客户意见簿，及时做好反馈与登记工作（无意见也需登记反馈，并注明填写人姓名、联系电话），保证客户的投诉与意见反馈渠道畅通。四是打造干净无死角的卫生环境。在全面清洁卫生的基础上，增强保洁人员对营业厅内环境卫生工作的清理频次，确保大厅内垃圾清理及时，环境卫生整洁。同时要求大堂值班人员协助安保人员对“门前三包”情况进行文明劝导及时整改。五是营造文明有序的服务环境。严禁营业大厅内出现大声喧哗、插队、无序等情况。在明显位置设置便民服务箱，提供老花镜、饮水机、助盲卡、助听器、针线、药品（针和药品需上锁、杜绝过期使用）等便民用具，有条件的放置轮椅、设置母婴室的要放置湿巾纸、免洗手液等；设置无障碍通道的网点要确保围栏擦拭干净，无异物遮挡，呼叫设备正常使用、响应及时、保持顺畅。

营业部是国测点位之一，必须重点做好迎检准备，检查期间增派客户经理协助做好门前巡视、营业大厅值守等工作。办公室（党委办公室）负责落实物业人员做好总行南门、西门周边卫生整洁以及车辆管理工作（注意西面的无障碍停车位需落实专人管理，禁止非残疾人车辆驶入）。

五、其他事项

（一）请各支部于今天下午14:00前将执勤人员安排（附件1）内部留言发给党群工作部张腾芳，请武康城区各支行（营业部）将门前三包情况（附件2）内部留言发给党群工作部张腾芳，并通知到位、执行到位。

（二）开展志愿服务期间，严禁出现扎堆闲聊、闲坐、玩手机等行为，路长制一人一段（带队人员总巡查、负总责），网格化一人一区域。路长制人员在依山路（德清电大西门）集中，网格化人员在曲园南路（舞阳花园东南门）集中。

（三）工作人员尽量拼车前往，以缓解停车位紧张，防止违停现象出现。对发现的问题需及时处置，无法处置的及时企业微信联系党群工作部章铭。

（四）4月5日安排等上级通知。未尽事宜请与总行（党群工作部）沟通联系。

                                                                                  党群工作部

                                                      2023年3月31日