为营造优质的柜面服务环境，努力打造最美服务窗口，我行近期认真组织三次柜面培训工作，内容主要涉及柜面服务及网点管理。

此次系统性的培训，我行特邀银行服务培训资深导师李欣担任主讲。李老师根据我行服务现状，深入浅出地论述了服务意识及服务流程标准化的重要意义及方法，从而引导柜面服务人员强化柜面服务意识，灵活运用“柜面服务五步法”。同时，李老师通过多年实践经验向我行柜面管理人员传授了网点现状管理及内训师培训的技能，重点论证了如何有效开展厅堂管理及解决客户投诉的成功方法。

通过三次柜面服务及网点管理的培训学习，我行将进一步强化优质服务的重要内涵。下阶段我行将持续推进柜面优服及网点管理的有效措施，全面打造优质、高效、和谐的“亮丽风景”！