今日，一位老大爷来新市仙潭路支行前来办理社保卡挂失业务，经过了解，需要挂失的社保卡为客户母亲的医保卡，因不慎遗失，需要为其补办。支行大堂经理对客户进行解释挂失业务只能本人办理，但考虑客户母亲已是90多岁高龄，行动不便，支行可以上门服务办理业务，与客户沟通后约定下午1点左右我行两位客户经理至客户家里进行上门服务。

下午与客户母亲见面后，客户母亲对社保卡遗失，由其儿子办理业务进行确认。事后客户十分感谢我行上门服务，称赞我行人性化服务。