“真的非常感谢，你们真是老百姓自己的银行，周到又贴心！”3月11日在刘先生家里，他激动地对两位上门服务的德清农商银行工作人员表示感谢。

3月11日，客户刘先生神色慌张地来到上柏支行，告知工作人员其母亲的社保卡即将发放医疗费，但其母亲忘记了密码，由于重病在床她无法前来营业网点办理改密手续。获知情况后，在坚守合规的前提下，上柏支行表示：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以代理办理业务了。”当天下午，两名工作人员一大早冒雨前往客户家中，在确认客户刘某母亲的实际情况和意愿后，快速完成了社保卡改密业务所需的相关待续，老人家人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序。随后她的儿子携带身份证及银行卡来到柜台办理了后续环节。。

将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，上柏支行将继续用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。